W poprzednim wpisie na temat OTRS zabrakło adresu strony tego narzędzia.
Uzupełniam ten brak: www.otrs.com.
Choć jest .com w adresie to narzędzie jest jednak darmowe. Oczywiście można też wykupić wersję z rozszerzonym wsparciem a nawet wdrożeniem.
Osobiście instalowałem narzędzie na platformie Linux i działa na niej znakomicie. Większość dystrybucji ma już odpowiednie pakiety podstawowej części systemu. Należy tylko zainstalować wybrane rozszerzenia – przede wszystkim te implementujące dodatkowe elementy wymagane przez ITIL, jak:
– OTRS ITSM (IT Service Management)
– FAQ/Knowledge Base
– System monitoring
Można je pobrać ze strony programu.
Mając tak skonfigurowany system będziemy gotowi na wdrożenie ITIL w naszej organizacji!
OTRS – raz jeszcze