ZBIT Consulting

ZBIT Consulting - usługi infiormatyczne

Jakie narzędzie wybrać do wdrożenia ITIL

Wielokrotnie na różnych forach spotykam pytanie o to, jakiego narzędzia użyć przy wdrożeniu ITIL. Na rynku dostępne jest ich bardzo wiele – oferowane przez renomowanych producentów, ale też te dostępne jako open source. Wybór właściwego nie jest zatem sprawą prostą.

Realizują wdrożenie ITIL w jednej z firm wybrałem narzędzie OTRS. Powodów przemawiających za wyborem tego narzędzia było wiele, ale między innymi decydowały:

– jest to narzędzie otwarte, dostępne jako open source

– istnieje wiele modułów dopisanych do tego narzędzia, pozwalających na jego dostosowanie do potrzeb firmy

– można je wdrażać stopniowo, uruchamiając kolejne moduły

– narzędzie jest bardzo elastyczne – każdy moduł posiada wiele parametrów.

Zaczęliśmy wdrożenie od uruchomienia heldesku, który pozwalał przesyłać zgłoszenia zarówno drogą mailową jak i poprzez stronę www. Potem dodawaliśmy kolejne elementy – bazę danych CMDB, definicje usług, etc. Jak do tej pory narzędzie pracuje stabilnie, a przechodzi przez nie wiele zgłoszeń każdego dnia.

Czy zatem uważam to narzędzie za idealne? Na pewno nie. Brakuje chociażby możliwości automatycznej populacji bazy CMDB, pluginów które raportowałyby zainstalowane na komputerach oprogramowanie, etc. Projekt jednak cały czas się rozwija, więc być może w kolejnej wersji doczekam się tych usprawnień.

Jakie narzędzie wybrać do wdrożenia ITIL

Dodaj komentarz

Przewiń na górę