ITIL Tools

W poprzednim wpisie na temat OTRS zabrakło adresu strony tego narzędzia. Uzupełniam ten brak: www.otrs.com. Choć jest .com w adresie to narzędzie jest jednak darmowe. Oczywiście można też wykupić wersję z rozszerzonym wsparciem a nawet wdrożeniem. Osobiście instalowałem narzędzie na platformie Linux i działa na niej znakomicie. Większość dystrybucji ma już odpowiednie pakiety podstawowej części […]

Wielokrotnie na różnych forach spotykam pytanie o to, jakiego narzędzia użyć przy wdrożeniu ITIL. Na rynku dostępne jest ich bardzo wiele – oferowane przez renomowanych producentów, ale też te dostępne jako open source. Wybór właściwego nie jest zatem sprawą prostą. Realizują wdrożenie ITIL w jednej z firm wybrałem narzędzie OTRS. Powodów przemawiających za wyborem tego […]